Na Solplanet, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessária uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas em nosso e-commerce, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando o ocorrido e, se possível, encaminhe fotos ou vídeos que auxiliem na análise.
Após a avaliação técnica, a Solplanet poderá realizar o reparo, a substituição do produto ou o reembolso, conforme previsto na legislação vigente.
Se o cliente receber um produto diferente do solicitado ou identificar avarias ocasionadas durante o transporte, deverá comunicar a Solplanet em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Após a confirmação da ocorrência, realizaremos a substituição do produto sem custos adicionais.
Não serão aceitas solicitações de troca ou devolução de produtos:
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelos canais abaixo:
Ao entrar em contato, informe:
Nossa equipe fornecerá todas as orientações para o envio e acompanhamento do processo.
Quando a troca ou devolução ocorrer por erro no envio, defeito de fabricação ou avaria no transporte, os custos de frete serão integralmente assumidos pela Solplanet.
Nos casos de devolução por arrependimento, o procedimento seguirá o disposto no Código de Defesa do Consumidor.
Antes de finalizar sua compra, recomendamos verificar cuidadosamente a compatibilidade da peça com o modelo do seu inversor Solplanet.
Caso tenha qualquer dúvida sobre a aplicação ou compatibilidade do produto, entre em contato com nossa equipe de atendimento antes da compra. Teremos prazer em ajudá-lo a identificar a peça correta para o seu equipamento.
